Una vez establecido el contacto con
un interlocutor, se puede dirigir a la persona hacia otras formas de comunicación,
provocando en ellas nuevas formas de expresión o reacciones.
Esta secuencia repetitiva
sincronizar/conducir se halla en el trabajo de los grandes terapeutas
observados por Grinder y Bandler.
Esto también fue estudiado y aplicado
con grandes resultados en departamentos de venta de las grandes empresas.
Sin dudas hay gente que tiene ese
“don” de generar empatía, confianza, y luego inducir o suscitar reacciones en
los demás, de una forma natural y espontanea.
La PNL incluye herramientas, técnicas
y recursos para establecer con otra persona, un clima de mejor empatía, de
sintonía que permite una comunicación más fluida y confiable… y esto incluye el
cómo podemos gestionar la voz, para lograrlo.
Hoy día estas
herramientas de la PNL son muy útiles, y se pueden aplicar a los
teleoperadores, o en el trato con pacientes en los centros de salud o en
educación.
Una de estas técnicas de la PNL es la
del Reflejo, que -a grandes rasgos-se trata de ´´actuar en espejo´´ reflejando
los gestos, la voz, la respiración y la postura de tu comunicador.
Estas técnicas se deben aplicar con
respeto hacia la otra persona
¿Cómo aplicamos esta técnica?
Si quieres
sintonizar reflejando a una persona que está enferma, o con alguna dolencia en
la cama…debes aprender a sincronizar la voz… a reflejar la voz del
otro.
La pregunta es
importante y habla de los objetivos claros que debemos tener al
comunicarnos con otras persona y en conjunto con otros grupos.
Lo que se resalta
en la PNL es tener claro: hay que estar en el momento presente, saber hacia dónde
se dirigen nuestras expectativas, y lo que deseamos conseguir, tanto
individualmente como las necesidades grupales.
En el caso de que
una persona se encuentra enferma, se
trata de que se sienta comprendida, y
que cumpla con las obligaciones de tomarse la medicación y mantenga un estado
positivo.
Si se trata de una venta telefónica,
también es importante tener en claro que se quiere conseguir, y tener una estrategia
que te ayude a conseguirlo
Lo más conveniente
en estos casos, es intentar hacer una sincronización vocal, para ello hay que tener en cuenta estos tres parámetros:
1 – Volumen de voz
La voz es una herramienta muy importante para lograr la sintonía ente dos
interlocutores, por ello si una persona habla muy alto o muy bajo se abra de
intentar igualar el volumen promedio de los dos, intentando que el que habla
alto baje el volumen y el que habla bajo suba el volumen.
Sin una sincronización adecuada es poco probable que podamos establecer
una relación cómoda, ya que las personas que hablan alto producen una sensación
muy incómoda para los que escuchan.
Por ejemplo, si una persona quiere cortar una conversación telefónica
sólo tiene que hablar alto y deprisa para que el interlocutor no se sienta a gusto,
y termine la llamada lo más pronto posible.
2- El tono de voz
La segunda
herramienta que se aprende en la PNL
para lograr sincronización vocal, es el tono de la voz.
El tono puede ser agudo, medio o
grave.
Por lo general las mujeres tienen un
tono más agudo, que los hombres.
Para las cuidadores o sanitarios es
esencial procurar un tono similar a la persona que se cuida para facilitar un
dialogo más fluido.
3- El flujo de voz:
Este es otro de las herramientas que
hay que tener en cuenta al comunicarnos si queremos sintonizar con la otra
persona…
¿Qué significa el
flujo?
El flujo de voz es la forma de hablar, puede ser lenta o rápida.
Es posible que las personas que
hablan más rápido, piensen en imágenes, con lo cual son tendencialmente más
visuales.
Si hablan de una manera pausada,
lenta, son más proclives al contacto Cinestésico, tal vez su sistema
representativo preferido es el cinestésica.
Por lo general, las personas que
hablan despacio, buscan algún contacto físico con el interlocutor, una palmada
en el hombro, o se colocan a una distancia más cercana.
Todo lo contrario
de las personas que hablan rápido y son más visuales: necesitan tener a su
interlocutor ´a una distancia prudencial ya que necesitan ver a la persona,
es decir necesitan ver todo el cuadro.
Entonces, date cuenta que, la sincronización
vocal, facilita la sincronización gestual de acuerdo que según hablamos
gesticulamos.
La personas pueden ser visuales, o auditivas o cinestésicas, a veces
nos ponemos más visuales en ciertas situaciones, o auditivas en otras o
cinestésicas, a veces depende de las circunstancias.
Es cierto, tal vez tengamos mayor
predisposición a usar un poco más ,uno de los sistemas representativos.
Cada ser humano es único, y se debe considerar también en qué contexto y
situación se genera la comunicación o se producen las relaciones.
Esto no es una
ciencia exacta, ya que el ser humano es un universo complejo y cada ser humano
tiene sus propias particularidades que no deben ser etiquetadas.
La base de esta
técnica esta en el respeto hacia la persona con la cual se está interactuando…
Siguiendo con el
ejemplo de un paciente, o persona que está convaleciente ,en cama…y con
la cual necesitas sintonizar para poder ayudarla…¿Qué es lo mejor para esa
persona?
¿Cuál es la mejor
manera ayudarle indicaciones, de comunicarse con ella para ayudarla a
que cumpla con la terapia , para que esta funcione y así efectivamente poder
ayudarla mejor?
Sin dudas esto generara
un clima de confianza y confort, reduciendo las situaciones incómodas y desarrollando
una vida más apacible y cómoda.
Ejercicio práctico:
Intenta cambiar el tono de voz, el flujo o el volumen con una persona con la que esta semana tengas una pequeña discusión y observa como cambia la situación.
Intenta tambien hacer este ejercicio con las diferentes situaciones que te surjan en la vida cotidiana, y observa como reacciona tu interlocutor.
Practica este ejercicio de PNL en diferentes momentos, observa cómo es la experiencia, usando los pasos indicados; será de gran ayuda para cambiar los estados de tu conciencia, conocerte más y lograr mayor agudeza sensorial del momento presente, y no cambies de estrategia hasta que no hayas solucionado el problema o como mínimo una semana.
Te recuerdo que puedes practicar estas clases en directo via online, para mas informacion llamar al teléfono indicado abajo.
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